奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
以下对顾客忠诚度的描述不正确的是哪一项（）。
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
差别化战略的目标在于培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，从而降低了价格的重要性。
广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
（）是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。不同类型组织的收益有不同的分类和度量方式，如组织的重要收益目标包括利润、市场份额、品牌价值、声誉、顾客忠诚度等。
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
对所有顾客的总体忠诚策略属于（）。
我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
对顾客忠诚的测量方法主要有（）
缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。（）
以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
一般来说，顾客挑选产品的时间愈短，说明他对该品牌的忠诚度越高。
产品进入()后，企业的营销策略重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度。
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是（）。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质
服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
满意度高,顾客忠诚度就一定高。( )(
满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。
