饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，所以不需要熟知客人的生活禁忌或其他。
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
领队住店服务的主要内容有（）
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量（）
除了住店客人之外，前来用餐、开会、购物、娱乐的人，往往都会在（）停留，所以该区域的环境和卫生质量直接影响客人对整个酒店的印象
如果来住店的客人，携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。（)
在大堂内发现有非住店客人停留，我们应该主动上去问询协助，并提供花茶服务（）
13、对于服务产品来讲，直接表现为增加其他事物或服务来提高产品的内涵，如在旅馆住房中增设电视剧、洗发香波和为住店的客人免费洗衣等，这是产品三个层次中的（）。
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）
