帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”
某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该()
客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
当拜访他人时，主人家有其他客人在场，我们应该主动打听其他客人与主人的关系，主动与其他客人亲昵地攀谈，以便创造良好的交谈氛围。
在校园发现可疑人员，我们可以进行问询与搜身。（）
来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
除了住店客人之外，前来用餐、开会、购物、娱乐的人，往往都会在（）停留，所以该区域的环境和卫生质量直接影响客人对整个酒店的印象
客人在大堂因我们的设备出现问题致使客人受伤，你将如何处理?
发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。
一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金,于是他向酒店前台进行投诉,表达了他的那种心理诉求:
如果来住店的客人，携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。（)
有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
