11月4日中午，墨西哥领事馆的马林先生来到我们餐厅用自助午餐，用餐过程均比较愉快。用餐结束后，由于收银在前台较忙，于是餐厅服务员小丽就到前台帮马先生买单。收银打完单后，小丽发现账单打错了价格，在小丽的提醒下，收银重新打印账单。当小丽再一次核对账单无误后，准备走回餐厅的时候，发现收银找多了钱，于是又倒回收银台…… 收银结账的过程中，小丽等候了大致五分钟收银才将正确的账单打出。而当小丽拿着买单本回到餐厅的时候，发现客人已经离开了，同时找回的钱和发票客人都没拿走。此事件说明了什么问题？
餐厅用餐的客人不论时间是否充裕，都希望餐厅的服务工作快捷，并且是（）。
使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》
餐厅服务技能是一项（）很强的工作。
茶餐厅前台服务员应准时按礼仪要求，着（）上岗。
语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，使用语言时嘴要（），调要（）。
以下，（）是摆放餐厅服务员工作台的最佳位置。
无论中餐厅还是西餐厅分菜服务都是餐厅服务员工作之一，体现服务员的（）。
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
工作台是餐厅中服务员（）服务的岗位标志。
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
餐厅员工的（）是做好餐厅服务工作的根本途径。
餐厅服务的四项基本环节是餐前的准备工作、（）、就餐服务、餐后服务。
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
哪些是前台服务员夜班工作内容（）
正餐厅指食品精美、服务高雅、装饰华丽、环境舒适的桌式服务餐厅，多使用零点菜单，提供零点服务，菜单内容品种齐全，规格较高，一般只供应午餐、晚餐。是饭店中的主要餐厅设施。
餐厅前台领班的职责之一是（）。
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
（)是符合用户自身利益的正面结果，它可以是用户要求、期待、渴望的（比如，想要尽可能以最低价买到同等质量的东西)，也可以是在客户意料之外的（比如，餐厅排队时提供美甲服务)
.在餐厅服务工作中被广泛使用的托盘方式是重托。
