导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
熟悉团员情况主要内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名（尽可能记熟团员名字），团员的职业和学历，团员收入和消费水平（根据职业估计），团员宗教信仰以及有无特殊要求团队中如有贵宾（VIP）或需特殊照顾的游客，如有的游客有寻亲访友等特殊要求，有的游客有饮食禁忌，导游都应一一记录在案，及时予以关照
导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力
熟悉团员情况主要从接待计划表、游客登记表所反映的数据来了解团队成员的基本情况内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名（尽可能记熟团员名字），团员的职业和学历，团员收入和消费水平（根据职业估计），团员宗教信仰以及有无特殊要求团队中如有贵宾（VIP）或需特殊照顾的游客，如有的游客有寻亲访友等特殊要求，有的游客有饮食禁忌，导游都应一一记录在案，及时予以关照
在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。
补充概算定额中的钢管道的防腐处理费用，关于设计要求的必须在现场进行的特殊防腐措施费用下列说法正确的是（）
地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实团队住房及用餐主要涉及内容熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团客人所住房间的数量、级别、是否含早餐等；与餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况（团号、人数、餐饮标准、日期和特殊要求）
面对不合作的领队，导游员的处理方法是（）。
客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当？（）
对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。
在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？
以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（）。
面对突发事件，公众最基本的需求之一就是隐私权。各级政府有责任、有义务保护好公众的隐私权，同时应当做到处变不惊、审慎应对，发扬民主、依法行事，决策及时、方法得当，信息公开、措施有效。（）
一位客人在参观过程中突感极度不适，有人说可能是食物中毒。导游员的下列判断和处理错误的是（）
在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）
旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）
面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。A．遇事多问B．请示汇报的原则C．坚持“为大家服务”的原则D．多提供超常服务
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是()。
在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的;了解客人的风俗习惯;了解有无饮食忌讳的特殊对象;了解()的心愿。
术前饮食若患者行全麻术，则按全麻术要求处理，如有特殊口服药，遵医嘱停用（如术前48小时停用二甲双胍等）。（）
88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
