有关服务过程控制说法正确的是（）

A . 顾客作为共同生产者 B . 创造顾客感知价值 C . 随时间消逝 D . 无形经历

A . 公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。 B . 一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。 C . 客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。 D . 公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。

A . 舒适 B . 安全 C . 高档 D . 有序 E . 优质

A . 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。 B . 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 C . 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人 D . 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

A . 收单行不可同时选择引入多家专业化公司提供专业化外包服务 B . 收单行引入的专业化服务公司注册总部须与收单行注册地一致 C . 收单行可以有条件的引入自身从事增量收单业务的专业化公司 D . 收单行在引入专业化公司前，须进行专业化公司技术能力调查评估

A . 三件套最好当着客户的面铺设 B . 车间作业时，三件套可以摘除 C . 如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套 D . 铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用

A . 甲方是业主委员会代表所有业主 B . 乙方是物业管理企业 C . 合同的委托管理期限由业主单方决定 D . 物业服务合同签订后前期物业服务合同同时终止

A . A、采用机动翻斗车或手推车运输砼时，道路应整平 B . B、采用搅拌罐车运输砼时，卸料前应采用快档旋转搅拌罐不少于20s C . C、因运输时间长造成拌合物流动度损失过大时，可在浇筑前加入适量水 D . D、采用泵送砼时，砼运输应保证砼连续泵送

A . 《互联网药品信息服务资格证书》有效期为5年 B . 省级药品监督管理局核发《互联网药品信息服务资格证书》 C . 网站主页显著位置应标注《互联网药品信息服务资格证书》的证书编号 D . 有效期届满，需要继续提供互联网药品信息服务的，持证单位应当在有效期届满前6个月内，向发证机关申请换发 E . 个人可申请《互联网药品信息服务资格证书》

A . 业主委托物业服务企业对物业实施物业管理，物业服务企业接受委托从事物业管理服务，双方应当签订物业服务合同 B . 物业服务合同属于我国合同分类中的委托合同 C . 物业服务合同既可以发生在法人之间，也可以发生在公民与法人之间 D . 《前期物业服务合同》合同甲方是业主委员会 E . 《前期物业服务合同》合同乙方是房地产开发企业或公房出售单位

A . DNS服务器与DNS客房机可以是物理上的同一台计算机 B . DNS服务器与DNS客房机不可以是物理上的同一台计算机 C . DNS服务器可以由DHCP服务器动态分配IP地址 D . DNS服务器不可由DHCP服务器动态分配IP地址

A . 两个物业服务合同的合同主体不同 B . 物业服务合同有效期由合同双方协议商定 C . 前期物业服务合同的签订时间在甲方出售住宅前 D . 物业服务合同的签订应在业主委员会成立一年内

A . A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。 B . B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。 C . C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。 D . D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

A . 即时通信工具服务提供者无需取得相关资质 B . 即时通信工具服务提供者应当遵循“后台实名、前台自愿”的原则 C . 即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识 D . 即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号，应当经即时通信工具服务提供者审核

A . 全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡 B . 动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡 C . 全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡 D . 动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡

A . 前期物业服务合同是由建设单位与业主委员会签订的 B . 前期物业服务合同有约定期限的，期限未满时业主委员会不能再和其他物业服务公司签订物业服务合同 C . 前期物业服务合同不可以约定期限 D . 物业服务合同是由业主委员会和物业服务公司签订的

A . 提高患者用药的适宜性 B . 提高患者用药的有效性 C . 提高患者用药的经济性 D . 提高患者用药的安全性 E . 改善和提高人类生活质量

A . 软件开发公司是信息流通服务业 B . 婚介所、点子公司等是信息流通服务业 C . 信息研究所、图书馆等是信息流通服务业 D . 电视台、出版社是信息流通服务业

A . 地陪在讲解前应对讲解内容预先有所设想 B . 导游讲解语言要生动、优美、富有表现力 C . 景点导游过程中要给与游客充足的自由活动时间，必要时可以减少讲解内容 D . 做到适当集中与分散相结合

A . 在Windows2000域中，必须存在域控制器和成员服务器 B . 他们两者的最大差别在于是否运行AD C . 域控制器负责域的安全性 D . 域控制器的管理员一定是成员服务器的管理员

A . 互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类 B . 提供互联网药品信息服务的网站，应当在其网站主页显著位置标注《互联网药品信息服务资格证书》的证书编号 C . 提供互联网药品信息服务的网站可自行发布药品广告 D . 提供互联网药品信息服务的网站可发布医疗机构制剂的产品信息

A．提高患者用药的有效性 B．提高患者用药的依从性 C．提高患者用药的安全性 D．最大程度改善和提高人类生活质量

A．公积金业务银行网点每次开展上门办理业务必须为双岗，且应是通过公积金考试的柜员 B．上门服务业务可由专办员代办（必须本人办理） C．签订协议后，需关联联名卡后才能正常办理提取业务 D．批量签订自助办理服务协议业务适用于仅签订了旧版网上办事协议、账户状态有效、未出现身份证号重号问题的职工

A．成员在垄断服务提供者方面不承担义务 B．成员在垄断服务提供者方面的义务属于具体承诺的范畴 C．《服务贸易总协定》不调整垄断服务提供者方面的问题 D．成员应保证其境内的垄断服务提供者不滥用其垄断地位