办税服务厅制度规范包括（）。

A . 秉公执法，清正廉洁 B . 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务 C . 使用文明用语，杜绝服务忌语 D . 准确掌握税收业务和计算机技能

A . A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B . B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C . C、举止文明、精神饱满、服务热情； D . D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

A . A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助； B . B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误； C . C、应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷； D . D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

A . 办税环境建设规范 B . 窗口人员行为规范 C . 涉税事项服务规范 D . 办税服务厅考评规范

A . 领导值班制度 B . 办税服务限时与服务承诺制度 C . 办税服务质量监督考核制度 D . 安全保卫制度。

A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体 D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

A . 办税服务区 B . 咨询辅导区 C . 自助办税区 D . 等候休息区

A . 着装规范 B . 仪容举止 C . 服务用语 D . 服务纪律 E . 接待规范

A . A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全； B . B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度； C . C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人； D . D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；

A . 每周召开的业务讨论会 B . 每月召开的工作例会 C . 每季召开的办税服务专题联席会议 D . 每半年召开的办税服务专题联席会议

A . 井然有序 B . 合理分类 C . 优化服务 D . 专业高效

A . 综合服务、契税受理 B . 综合服务、申报征收 C . 综合服务、发票管理 D . 综合受理、发票管理

A . 公告栏 B . 电子显示屏 C . 表证单书填写台 D . 视频监控系统

A . A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装； B . B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便； C . C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查； D . D、每次班前会应做好记录。

A . “一站式”服务 B . 全程服务 C . 预约服务 D . 提醒服务和首问责任

A . 清晰易辨 B . 风格统一 C . 突出特色 D . 风格独到

A . 互相帮助 B . 信息报告 C . 先期处置 D . 紧急恢复

A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

A . 公告栏 B . 叫号机 C . 宣传资料架 D . 电子显示屏

A . A、发票管理 B . B、税务检查 C . C、综合服务 D . D、申报征收

A . A、服务时限 B . B、服务内容 C . C、服务标准 D . D、服务质量 E . E、服务态度

A . 发票管理 B . 申报纳税 C . 绿色通道