以下关于电信客户俱乐部的说法正确的是（）。

A . 电信俱乐部 B . 电信e家俱乐部 C . 电信VIP俱乐部 D . 电信移动之家俱乐部

A . 客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估 B . 对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户 C . 对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户 D . 客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品

A . 持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡 B . 持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡 C . 持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡 D . 个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品

A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

A . 电信e家俱乐部 B . 天翼客户俱乐部 C . 天翼会员俱乐部 D . 中国电信e家会员俱乐部

A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A . 时延=50ms B . 抖动=10ms C . 丢包率=0.1% D . 带宽=100M

A . 仅限与我行存在业务关系的客户 B . 信用状况良好 C . 被列入我行重点营销的中高端客户 D . 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户

A . 语音业务要求时延和时延抖动小、丢包率小 B . 数据业务对时延、抖动要求低，但要求差错率低 C . 视频业务要求高带宽、传输时延和时延抖动小 D . 信令和网管业务的带宽需求与业务流相比是很小的，延时要求比语音要求低，但差错率要求更高，归为高要求的数据业务

A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A . 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。 B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。 C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。 D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

A . 全国、省两级部署 B . CN2承载 C . 使用单独的业务网络VPN D . 纵向架构

A . 不投诉的客户都是好客户 B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息 D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A . 一级关系营销 B . 二级关系营销 C . 三级关系营销 D . 频繁市场营销

A . 在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式 B . 在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分 C . 我们要重点关注每一个客户 D . 在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

A . 仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。 B . 因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。 C . 个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。 D . 仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。

A . A、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任 B . B、未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务 C . C、邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码 D . D、丢失印鉴可办理密印挂失

A . 李某不构成犯罪 B . 王某不构成犯罪 C . 李某、王某都不构成犯罪 D . 李某、王某不构成相同的罪名

A . A.高学历的员工一定是职业化的员工 B . B.职业化可以给客户留下良好的第一印象 C . C.职业化就是给多少钱做多少事 D . D.职业化是公司对员工的约束

A．在提供税务筹划和其他税务咨询服务时，如果此类服务具有法律依据，或得到税务机关的明确认可，通常不对独立性产生不利影响 B．如果管理层对纳税申报表承担责任，会计师事务所提供此类服务通常不对独立性产生不利影响 C．在审计客户属于公众利益实体的情况下，除非出现紧急或极其特殊的情况，并征得相关监管机构的同意，会计师事务所不得计算当期所得税或递延所得税负债（或资产），以用于编制对被审计财务报表具有重大影响的会计分录 D．如果评估服务并未经税务机关或类似监管机构的审核，并且其影响对财务报表来说是重大的，则通常不对独立性产生不利影响 此题为多项选择题。

A．会员可享受悟空租车5折优惠 B．会员可免费乘坐文旅城穿梭车并在文旅城内享受免费停车服务 C．会员生日当月本人购买融创乐园畅玩票享受门市价5折优惠 D．会员享受酒店自营产品6折起优惠

A．优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳) B．成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服 C．测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值 D．在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项

A、正确 B、错误

A．客户经理上岗的首个季度不参与考核 B．入司6个月内晋升业务主任，或自入司起6个月内累计个人FYC≥6000元，方可享受第7个月至终身的个人创业发展奖 C．在考核当季度累计FYC≤1500元时，次季度的佣金按照80%发放 D．人继续率低于80%，个人创业发展奖按照50%发放