目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果．计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。 上述做法体现的社会策划模式的特点有( )。 注重过程 强调运用理性原则处理问题 注重自上而下改变 指导社区未来变化 强调提高居民能力
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
小组工作的整个过程都贯穿着强调服务对象的平等意识和参与，注重发挥每一位组员的现实价值和潜在价值，注重所有组员在参与过程中实现自我的改变和成长。这体现了小组工作的（）特点。
英国社区服务照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是（）；服务包裹的设计；执行和监视。
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
英国社区照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是评估；服务包裹的设计；（）。
工程施工要善于领会工程的设计理念，时刻关注（）的要求，注重与设计人员、业主、客户和维护人员的沟通。
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。
客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
习近平对深入推进新型城镇化建设指示强调，（）的必由之路。以人的城镇化为核心，更加注重提高户籍人口城镇化率，更加注重城乡基本公共服务均等化，更加注重环境宜居和历史文脉传承，更加注重提升人民群众获得感和幸福感。
速卖通中的客户服务是属于电子商务范畴的客户服务，其操作方式主要是通过在线工具进行，更加注重沟通的 、 和 。
注重人胜于注重病、注重伦理胜于注重病理、强调服务个性化体现全科医学的特点是
写字楼项目销售过程中，注重维护、提前告知项目信息；增强物管服务意识是对（）的销售解决方案。A．一期老业主B．海外客户C．本区域主流客户D．投资型客户
互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程，或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。（)
“过程”观念。即强调为“客户”提供全方位的业务服务。
