峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是（）。
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
刘女士第一次来到社会工作机构接受服务，在社会工作者为刘女士提供服务的过程中，应当采取（）类型的会谈技巧，从而使刘女士有一种被理解和被接纳的感受。
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是：
社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（）。
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
如果没有对渠道成员的需求，只需要自行设立客户服务机构，在接受订单后直接按照订单发货，过程中只需要物流公司的支持，则采取的销售渠道模式为（）。
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?()
心理学中有个“峰终定律”认为，对体验的记忆由两个因素决定高潮时和低谷时的感觉。
峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是（）。
装维服务人员在服务过程中应充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务（）
峰终理论的终点指客户体验过程的结束环节（)
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰（）
