老张退休后，初涉股市，到了证券公司开了户，被告知还有一个“第三方存管”要去银行办理，最好再开通一个“电话银行”功能转账，这样就能在家里炒股了。想到退休工资由农行发放，于是到最近的农行网点咨询。老张：“我在本地还开了一个农行卡，可不可以自己在电话银行里添加呢？”我行工作人员答复：“添加电话银行注册账户应来网点办理，因为我们要核对您的（），保证您的资金安全。”
中国移动全球通、天山通、动感地带客户可以拨打电话（）开通彩铃业务。
当您有事外出，为了避免漏接电话，您可申请使用什么业务，以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。（）
我所有的朋友给我打电话都提示：您拨打的电话已关机，可是我手机现在是正常状态，请问是怎么回事？
客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）
遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
天翼4G用户默认开启4G+，不换卡，不换号，不涉及用户套餐的变更。只需要您的手机支持天翼4G+，同时您所在的城市已经开通了天翼4G+网络，即可使用
简述通过互联网登陆彩铃网站，设臵每天12：00-14：00的彩铃加加业务。要求，播放文字为“你好！欢迎拨打我的电话。我将马上为您接通。”并且添加音效为小孩欢笑。 手机号码：13863548811、密码：111111
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）
当车已满载时应向乘客说：“乘客朋友，这趟车人太多了，如果您还有时间，请您等候下次车好吗？谢谢您的合作”。（）
在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。
某日，大学生何某在学校图书馆看书时，手机收到一条短信，内容是：“恭喜您成为《中国好声音》栏目的幸运观众，您的奖品为88000元现金和一台笔记本电脑，请登陆网站查询”。何某窃喜，赶紧登陆《中国好声音》网站，并拨打页面上留下的联系电话。对方自称是《中国好声音》栏目客服，称兑奖需要获奖者自己承担手续费、笔记本电脑运费等费用共计3800元。何某当天就通过自己的网银向对方提供的账号转帐3800元。后来再与对方联系，对方手机不是关机就是“您拨打的电话暂时无人接听”。本案中，何某接下来应该怎么办（）
客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
在紧急情况下，按下（）时，安吉星将优先接听您的电话，同时确认车辆位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗，消防等。
您是如何看待同性恋群体的？若您发现您的一位朋友是同性恋，你会怎么处理？请说明理由。（25分）
一位男性游客邀请女导游晚上观看电影《色戒》，女导游回答道：“我很久没看电影了，听说《色 戒》反响不错，一直很想看．不过，今天晚上我与男朋友有约会，很抱歉去不了，谢谢您的好意！”这里导游拒绝客人的方法是() 。
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某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意
您注册好阿里云账号后，可以单独开通阿里云的云监控服务，云监控服务可以帮助您收集并获取云服务器ECS实例的多项监控指标，还可以针对各项指标设置警报，提升您的监控及运维效率。()此题为判断题(对，错)。
观看歌剧《白毛女》或《江姐》全剧，谈谈您的观后感。
一天，南京某四星级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说 3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。 小夏想了想书：“霍曼先生，感谢您对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。 小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车
接到电话称您信用卡欠款，转接人工服务后，被告知涉嫌洗钱犯罪，电话转到一民警处，其对您进行调查，您否认犯罪，电话又转接给检察官，对方表示要证明您清白需将您的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中，有哪些破绽可以发现这是诈骗电话（）
“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。
