社会工作者在服务过程中，遇到合法需求与正当利益之间的冲突，这是属于来自()的压力。
金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。
在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，（）避免发生正面冲突。
社会工作者在开展青少年服务的过程中，往往需要在多元价值的矛盾和冲突中作出选择，比如（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
办税服务场所是服务部门，很容易激化矛盾，导致征纳冲突在现场发生，轻则影响税务形象，重则违法犯罪的因素是（）。
人们在从事职业活动的过程中，个人利益、集体利益、国家利益三者之间必然会发生矛盾和冲突，要正确处理好三者之间的矛盾，就必须要以()这把尺子来衡量。
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
通行费征收岗位工作人员要文明服务、礼貌待人、举止文雅、说话和气，即使与司机发生矛盾时也应如此。
政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()此题为判断题(对，错)。
护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括（）
民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
人们在从事职业活动的过程中，个人利益、集休利益、国家利益三者之间必然会发生矛盾和冲突，要正确处理好三者之间的矛盾，就必须要以（）这把尺子来衡量
下列关于职业道德与职业的关系，说法不正确的有()。Ⅰ、法律是化解矛盾、解决冲突的重要手段，因此可以不需要职业道德Ⅱ、职业道德只能调整从业人员的内部关系Ⅲ、职业道德只能调整从业人员与其服务对象之间的关系Ⅳ、加强职业道德建设可以促进行业健康发展
在组织实现既定目标的过程中，人员之间、部门之间发生各种矛盾和冲突以及在行动上出现偏离目标的情况是不可避免的，这说明领导具有哪一项作用？（)
（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。
在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。
