金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。
在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
当主菜采用法式服务时，在客人面前进行烹制或切割装盘表演的人员是（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。
茶市服务时，如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间，服务员应主动（）。
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
当服务员与客人在单人通行的门口相遇时，应（）。
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
通行费征收岗位工作人员要文明服务、礼貌待人、举止文雅、说话和气，即使与司机发生矛盾时也应如此。
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()此题为判断题(对，错)。
护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括（）
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
调酒师在工作过程中同酒店其他服务人员样，只能与客人保持工作性关系。（)
散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是------（）
服务员与客人发生矛盾时，下列不该做的是（）
