民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
服务交往中民航旅客的需要（）。
民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
民航服务旅客交往具有（）。
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
护理人员在提供生育控制技术服务过程中应注意遵循相应的道德原则，这些原则有（）。
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的与服务人员心理活动及其变化发展规律（）
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
&34;车站客运服务人员在服务过程中应（）杜绝服务禁忌
餐饮服务从业人员在加工制作过程中应保持个人卫生， 以下哪项做法会导致食品污 染（)
装维服务人员在服务过程中应充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务（）
医疗证明应当在具备乘机条件的残疾人在航班离站之日前（）开具，由旅客服务部人员负责查验
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员应具备（）及以上文化程度
公司物业服务人员在服务过程中应做到“三轻”是指（）。
（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。
