为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。
装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。
装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
接到故障派单后，须在1小时内通过录音平台与用户联系。
故障派单后，VIP客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
所有工单核实邮件(超期客户催单、服务类投诉、商品发票丢失少件等)，站点需在工作时间1小时内回复有效结果(大促期间时效不延长)。有效材料包括：签收面单、客户短信回复证明、与客户通话录音、通话记录等。()
故障处理时若需要设备现场配合操作，原则上NOC通过工单通知现场维护人员，紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在（)小时内到达设备现场，协助处理直至故障排除。
装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间
智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后（)时间内回复客户。
装维人员在接装、移工单后，应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息，如信息有误，可自行取消工单（）
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）
