关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

A . 需要描述出市场方面的需求 B . 需要描述出数字出版产品的功能需求 C . 一般包括文件标识、修改记录、项目概述、界面线框图和功能说明等 D . 应尽量减少不必要的文字，只要让阅读者看懂产品设计的意图即可

A . 现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手 B . 现实需求分析重点判断其发展的可持续性 C . 潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值 D . 潜在需求分析，重点测算判断其合理性

A . 同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强 B . 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C . 企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值 D . 团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

A . A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择 B . B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C . C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D . D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更

A . 目前只有起名取名类目有个性需求； B . 品牌取名下的个性需求有英文名称（88元）、网站域名（48元） C . 所有选择个性需求的订单，稿件内容必须包含个性需求 D . 服务商交稿可以不管个性需求

A . 需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。 B . 客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。 C . 需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。 D . 衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。 E . 如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。

A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

A . 需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。 B . 需求意识阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。 C . 需求意识阶段的销售活动主要是影响客户的采购标准。 D . 需求意识阶段再向前发展，客户就进入需求定义阶段。 E . 需求意识阶段相当于采购八阶段论中的"认识"阶段。

A . 客户对产品的需求是购买最根本因素 B . 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求 C . 客户表达的需求一般是他需求的一小部分 D . 销售要引导客户发现他潜在的需求

A . 严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务 B . 严禁个人客户经理代替客户签字 C . 严禁个人客户经理在全行任一业务渠道为客户代办金融业务 D . 严禁已换岗的个人客户经理一年内在原菅业网点担任营业经理及网点负责人

A . 没有永久租约 B . 租约期限到50%时，客户机会更新租约 C . 租约期限到87.5%时，客户机必须更新租约或获得新的IP地址 D . 更新租约的数据传输方式为广播

A . A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一 B . B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析 C . C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大 D . D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作

A . 对质地差的或者提供虚假资料的特定客户坚决予以退出。 B . 质地好的特定客户纳入新模式中小企业业务或“三位一体”审批。 C . 经特定客户审批小组认定的客户仍暂按原流程审批。 D . 符合《中国银行浙江省分行香溢担保项下工程类保函授信快速审批通道实施细则（2012年版）》（浙中银结〔2012〕7号）要求的业务，按浙中银结〔2012〕7号文执行。

A . 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！ B . 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！ C . 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。 D . 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！

A . 对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈 B . 对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈 C . 对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈 D . 对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决

A . 商品的价格越低，需求量越小 B . 需求定理指的是一般商品的规律，但这一定理也有例外 C . 需求定理反应了商品价格于其需求量之间的反方向变动关系，这种变动关系是由收入效应和替代效应共同作用形成的 D . 在其他条件不变的情况下，某种商品的需求量与价格成反方向变化

A . A、可以避免的 B . B、是对挽留工作的否定 C . C、是对实施客户关系管理重要性的证明 D . D、可以提供有价值的信息 E . E、是对挽留工作的的否定

A . 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B . 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C . 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D . 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

A．需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。 B． 客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。 C． 需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。 D． 衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。 E． 如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。

A．硬切片在SCL层 B．最小粒度是5G C．基于VPN实现 D．软切片在SPL层

A．投资者的投资境况和需求会随着时间而变，因此有必要至少每年对投资者的需求作重新评估 B．投资收益目标影响投资需求，投资收益目标可以是绝对收益，也可以是相对收益 C．投资期限的长短影响投资者的风险态度 D．投资机会的选择不受变现需求的影响

A．老年人蛋白质的合成过程逐渐减慢，因此老年膳食中应多供给生理价值高的蛋白质。 B．老年人脂肪代谢减慢，血脂偏高，从而消化脂肪能力下降。 C．老年人需要充足的各种维生素。 D．老年人对铁的吸收能力下降，应多晒太阳以促进铁的吸收。

A．应当对企业将来的发展战略进行分析，依据企业的条件，确定企业今后的培训重心和方向 B．应当对企业的整体绩效进行评价，找出存在的问题并分析其产生的原因，据此来确定企业当前的培训重心 C．组织分析指对员工从事的工作活动进行详细描述，研究员工如何行使自己所承担的任务与职责 D．人员分析指将员工当前的实际工作绩效与员工工作绩效标准或员工工作绩效预期进行比较，弄清楚工作绩效不令人满意的原因，并确定哪些员工需要进行培训

A．老年人蛋白质的合成过程逐渐减慢，因此老年膳食中应多供给生理价值高的蛋白质。 B．老年人脂肪代谢减慢，血脂偏高，从而消化脂肪能力下降。 C．老年人需要充足的各种维生素。 D．老年人对铁的吸收能力下降，应多晒太阳以促进铁的吸收。