客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
对加油站的客户如何定位？
加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
自助式加油站作为新生事物，对（）为主的客户群体产生较大的吸引力。
确需赊销的客户，按照（）要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
加油“八步法”中（）是我们与客户沟通的第一步，对保持加油站现场秩序极为重要
加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。
加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。
对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（)。
