竞争对手推出新的促销方案来吸引顾客、争夺市场，企业若不采取任何对策给予应对，那么就有失去顾客、丧失市场的风险。同样地，企业在国外目标市场的营业推广活动可能会遭到当地竞争者的反对或阻挠，当地商会或政府部门甚至会利用法律或法规的形式来加以限制。这属于影响国际市场营业推广中的（）。
市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个消费需求特点相类似的消费者群就构成了一个细分市场。
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
组织结构属于影响配送工作质量的因素中的（）。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
施工现场照明条件属于影响施工质量环境因素中的()。
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
施工现场照明条件属于影响施工质量环境因素中的（ ）
分析产生质量问题的各种原因或影响因素是属于质量管理PDCA循环中的哪个阶段？（）
施工现场照明条件属于影响施工质量环境因素中的（）。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
预期质量受下列因素影响（）
货运质量中的工程质量受各种因素影响，以下哪项不属于影响因素之列（）。
属于在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失，影响医疗、护理质量的重要因素的是（）
IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在（）的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在此基础上增强顾客满意和持续改进。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
第45题：施工现场照明条件属于影响施工质量环境因素中的（）。
（）对组织面临的影响实现质量管理体系预期结果的能力的内部和外部因素，组织应
在施工质量控制活动中，分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素，针对这些影响因素制定有效的预防措施，防患于未然。此环节属于（)。
建设工程中使用的运输设备属于质量影响因素中的（）
分析产生质量问题的各种原因或影响因素是属于质量管理PDCA循环中的哪个阶段（）A实务
