下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A . 向小型客户提供盈通帐户方案 B . 向大型客户提供展业通方案 C . 向贸易型企业介绍项目融资方案 D . 向大型企业提供财务顾问和咨询方案

A . 经济建设 B . 国防建设 C . 文化建设 D . 社会发展

A . 接受并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告 B . 建立国家反洗钱数据库 C . 按照规定向中国人民银行报告分析结果 D . 要求金融机构及时补正人民币、外币大额交易和可疑交易报告 E . 经中国人民银行批准与境外有关机构交换信息、资料

A . 一类案件风险率 B . 净息差 C . 资本利润率 D . 资产利润率 E . 成本收入比

A . 地下管线沉降 B . 地下水位 C . 地表沉降 D . 支撑轴力

A . A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 B . B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄 C . C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 D . D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

A . 负债率 B . 债务率 C . 逾期债务率 D . 偿债率

A . 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B . 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C . 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 D . 根据前台服务设计配套的后台服务行为

A . 服务器的硬件配置与普通客户机相同 B . 提供相应的服务，控制客户端计算机对网络资源的访问 C . 能存储、处理网络上大部分的会计数据和信息 D . 侦听网络上的其他计算机（客户机）提交的服务请求

A . 满足客户需要 B . 加快物流过程 C . 提高物流作业效率 D . 增加物流的透明度 E . 完成空间效应

A . 客户注册电子银行同时申请开通工银信使业务的，按照注册相关规定执行。其他情况下，我行应引导客户通过电子银行自助开通 B . 客户要求在营业网点单独申请开通工银信，应填写《电子银行个人客户注册申请书》 C . 客户要求在营业网点办理工银信使展期，应填写《电子银行个人客户变更（注销）事项申请书》D.客户要求在营业网点办理工银信使，应提供本人有效身份证件； D . 客户要求在营业网点办理工银信使，应提供本人银行卡或存折。

A . 定期派员工参加餐饮服务行业的相关培训 B . 推出全新菜品 C . 办理会员享受价格优惠 D . 与外卖平台达成协议，提高菜品配送效率

A . 机械特性监测装置 B . 油中溶解气体在线监测装置 C . 套管介损监测装置 D . 铁心接地电流在线监测装置

A . 上冷盆时注意颜色的搭配，一深一浅，交叉放 B . 上菜时大盆在中间，小盆围四周 C . 有造型的菜和新上的菜要放在主宾面前 D . 菜上齐后应向主人示意，并询问客人还有什么需要

A . 最大十家客户融资集中度 B . 不良贷款期末重组率 C . 核心负债比例 D . 超额备付金率 E . 最大十户存款比例

A . 岸站观测 B . 浮标观测 C . 船舶观测 D . 卫星遥感

A . A.西餐宴席上菜的顺序是汤、开胃菜、鱼虾海鲜、副菜、主菜、甜点和水果 B . B.每上一道菜要把上道菜的餐具、用具撤下 C . C.上好咖啡后上糖缸和淡奶壶 D . D.在宾客用茶或咖啡时准备好帐单

A . 坑外地形的监测 B . 对支撑轴力、弯曲应力的监测 C . 对腰梁（围檩）轴力、弯曲应力的监测 D . 对立柱沉降、抬起的监测 E . 对围护墙侧压力、弯曲应力和变形的监测

A . 融资主体的合规性、公司治理结构、经营组织架构、管理层素质、还款意愿、信用记录等品质类指标 B . 资金实力、技术以及设备的先进性、人力资源、资质等级等实力类指标 C . 市场竞争环境、政策法规环境、外部重大事件、信用环境等环境类指标 D . 长期、短期偿债能力指标 E . 主要股东、上下游客户、市场竞争者等“风险域”企业

A . 服务评估 B . 服务改进 C . 服务监督 D . 服务测量

A．地下管线沉降 B．地下水位 C．土体水平位移 D．地表沉降 E．支撵轴力

A．禁索取小费、红包或其它物品 B．禁讲服务忌语 C．禁上门服务时目光游离、四处张望 D．禁与用户谈论与工作内容无关话题

A．不可将任何物品夹在腋下行走 B．上下楼梯时应靠左行 C．投递现场内禁止奔跑（紧急情况下除外） D．与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧

A、纳税人匿名投诉不愿留下有效联络方式税务机关对此可以不予受理 B、对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项应当依照有关法律、行政法规的规定办理 C、税务机关在收到投诉的1个工作日后仍未作出不予受理决定或者转相关部门处理的自收到投诉之日起视为受理 D、投诉调查中投诉人自行撤销投诉的税务机关应当终结调查