客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
客人投诉房间有异味，怎么处理？
当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。
客人投诉的心理有（）
客人投诉的心态主要有（）。
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
客人投诉的方式一般采用（）。
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
客人投诉的意义有：（）
客人投诉的原因主要有哪些？
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
按客人投诉内容分类,客人的投诉可以分为（)、（)、（)、（)。
处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
客人投诉的类型有哪些?论述处理投诉的原则。
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
引起客人投诉的原因有哪些？
