下列选项中拒不配合租客处理方案说法正确的是（）

A . 卫生间的防水基层必须用1：2的水泥砂浆找平，要求抹平压光无空鼓，表面要坚实，不应有掉灰、起砂现象。在抹找平层时，凡遇到管子根部周围要使其略高于地面 B . 在地漏的周围应做成略低于地面的洼坑 C . 找平层的坡度以1%～3%为宜，凡遇到阴、阳角处，要抹成半径不小于10mm的小圆弧 D . 穿过楼地面或墙壁的管件（如地漏、套管等）及卫生洁具等，必须安装牢固，收头必须圆滑，并按设计要求用密封膏嵌固 E . 基层必须基本干燥，一般在基层表面均匀泛白无明显水印时，方可进行涂膜防水层施工。施工前要把基层表面的尘土杂物彻底清扫干净

A . A、推荐贵的产品 B . B、推荐便宜的产品 C . C、夸大产品优点 D . D、推荐适合客人的产品

A . 特别重大质量事故由国务院按有关程序和规定处理 B . 重大质量事故由国家建设行政主管部门归口管理 C . 严重质量事故由省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理 D . 质量事故轻微的私人处理

A . 李法官接受受委托从事审计的单位请吃，因为不是接受当事人的请吃，所以并不属于"五个严禁"规定的情形 B . 姚法官在一次执行工作中将执行工作的秘密泄露给被执行人，因为不是泄露审判工作秘密，所以并不属于"五个严禁"规定的情形 C . 邱法官经常向当事人的委托律师借用私家车，因为是"借用"，所以不属于"五个严禁"规定的情形 D . 黄律师受朋友尚某之托，向正在审理尚某案件的法官说情，因为不是插手过问，所以不属于"五个严禁"规定的情形

A . 方案评估一般采用过程评估和效果评估两种方法 B . 方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否根据原定计划和日期推行 C . 方案活动是否根据原定计划完成比达到的效果重要 D . 过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化 E . 方案评估用来检验各项行动计划中所要推行的方案活动是否按计划完成

A . 应在浇筑完毕后的24h以内对混凝土加以覆盖并保湿养护 B . 混凝土浇水养护的时间：对采用硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥拌制的混凝土，不得少于7d；对掺用缓凝型外加剂或有抗渗要求的混凝土，不得少于14d C . 浇水次数应能保持混凝土处于湿润状态；混凝土养护用水应与拌制用水相同 D . 采用塑料布覆盖养护的混凝土，其敞露的全部表面应覆盖严密，并应保持塑料布内有凝结水 E . 混凝土强度达到1.5N/mm2前，不得在其上踩踏或安装模板及支架

A . 对于没有自流排水条件而处于饱和土层或岩层中的工程，可采用防水混凝土自防水结构、钢及铸铁管筒或管片，必要时设置附加防水屋、注浆或其他防水措施 B . 对于没有自流排水条件而处于非饱和土层或岩层中的工程，可采用防水混凝土自防水结构、普通混凝土结构或砌体结构，必要时设置附加防水层、注浆或采用其他防水措施 C . 对于有自流排水条件的工程，可采用防水混凝土自防水结构、普通混凝土结构、砌体结构或喷锚支护，必要时设置附加防水层、衬套、注浆或采用其他防水措施 D . 当地下工程处在振动作用的条件时，应采用硬性防水卷材或防水涂料等防水方案 E . 如果工程处在侵蚀性介质中时，应用耐侵蚀的防水砂浆、混凝土、卷材或防水涂料等防水方案

A . 考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理 B . 学业压力和考试焦虑会形成恶性循环，令考试焦虑症越来越严重 C . 形成原因主要是学生内部的压力，所以只要处理好学生的心态和观念就可以了 D . 系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之一

A . A、按F1键，可在弹出的输入框中录入交易码或点击“VT”按钮，快速进入指定交易界面。 B . B、按F2键，更新处理中的任务列表。 C . C、按F9键，向同一账务中心用户发送消息。 D . D、按F10键，接收同一账务中心用户发来的消息

A . 降低反应温度 B . 降低原料进料量 C . 停用其他使用的高压蒸汽的设备，以确保循环氢压缩机的运转 D . 提高注水量

A . 客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。 B . 作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。 C . 实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。 D . 随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用 E . 客户资源的开发再利用和销售职能

A . 一般事故由施工单位负责调查 B . 较大事故可由监理单位负责调查 C . 特大事故由质监总站负责组织专家组进行调查 D . 一般事故及较大事故的处理方案均由事故单位提出 E . 重、特大事故由设计单位提出，项目法人组织专家审查批准后实施

A．借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容 B．智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务 C．自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心 D．所有合规回访均可用智能外呼替代人工

A．客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗，订单时间在三个月内的话都是可以退换货的 B．客服直接和顾客说明，裤子没有吊牌的话是不能退换货的 C．客服直接和顾客说退不了

A．客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可 B．客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货 C．客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可 D．客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可

A．车站人员发现后应立即按压相应侧的就近站台紧急停车按钮 B．行车值班员接到报告后在IBP上立即按压相应侧的紧急停车按钮 C．处理完毕后，站台人员通知车控室，并取消站台及车控室的紧停，由车控室报告行调 D．处理完毕及时通知维调派人修复站台紧停按钮面板

A．可以查询买家订单的物流情况 B．可以查询买家拥有的店铺优惠券 C．可以查看买家的收货信息 D．不能进行订单备注

A．如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件，应及时向上级管理机构报告，并启动应急预案 B．及时受理和妥善处理客户的现场投诉，确保将现场投诉化解在当场和当时，避免投诉升级 C．营业结束时，应协助网点内客户及时完成业务办理，指引客户安全离开网点，督导安保人员做好清场工作 D．对意见簿中的客户意见应当日回复，回复意见不得敷衍搪塞，重在针对客户的关切提出措施、解决问题

A．竞赛期间如客服专员有3个月以上KPI出局，则直接取消年度入围资格 B．若年度累计3次月度考试分数低于及格分数，则取消参与资格 C．客服专员年度入围要求在18年12月时，司龄≥6个月 D．客服专员年度入围规则客服经理完全相同

A．竞赛期间如客服专员有3个月以上KPI出局，则直接取消年度入围资格 B．若年度累计3次月度考试分数低于及格分数，则取消参与资格 C．客服专员年度入围要求在18年12月时，司龄≥6个月 D．客户专员年度入围规则客服经理完全相同

A．费用不包括水电费.物业费和取暖费等附加费用。 B．本户应该将三人租费加总计算。 C．月租房费不是整数时，应四舍五入计算。 D．本户应该将三人租费分别计算并填报。

A．讲究语言技巧 B．丰富的饭店业务知识 C．敏捷的思维能力 D．外语

A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

A．李法官接受受委托从事审计的单位请吃，因为不是接受当事人的请吃，所以并不属于"五个严禁"规定的情形 B．姚法官在一次执行工作中将执行工作的秘密泄露给被执行人，因为不是泄露审判工作秘密，所以并不属于"五个严禁"规定的情形 C．邱法官经常向当事人的委托律师借用私家车，因为是"借用"，所以不属于"五个严禁"规定的情形 D．黄律师受朋友尚某之托，向正在审理尚某案件的法官说情，因为不是插手过问，所以不属于"五个严禁"规定的情形 此题为多项选择题。