什么被称为服务人员拥有的第二枚名片？
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
快递服务人员服务时应做到（）。
“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。
团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？
结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用，这种做法是（）。
在快递形象礼仪中（）是很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。
《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
王女士是一位长期受到家庭暴力的家庭主妇，社会工作者在介入服务中，了解了王女士所拥有的资源限制和认知能力，在此基础上努力推动其发生积极的改变。在这个过程中，社会工作者所扮演的角色是（）。
餐饮部门以其所拥有的设备设施为依托，为客人所提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质需要和心理需要的程度便是（）。
物流功能的整合性是指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少。
资源就是任何主体向社会提供产品或服务的过程中所拥有的或者（）的有助于实现自己目标的各种要素以及要素组合。
客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
企业客户主要由国内大中型企业、外资企业和合资企业构成。这类客户通常追求高性能、最优质的快递服务，对价格比较敏感。他们通常会选择知名快递企业的快递服务。
客户所在地无法收到申通快递，客服建议客户在订单自行备注快递。（)
如果客户购买的商品被快递员弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是（)。
在结案阶段，社会工作者将工作重点放在让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，认识人他们在问题解决的过程中所发挥的作用上。这种方法是（）
点外卖的一些人通常可能会遇到这么一个情况，他们在收到送外卖的快递员工的电话时，接通后，却没有听到“外卖快递哥”的说话。于是他们觉得“外卖快递哥”服务态度不好，为此就向商家采取了投诉；但是，在了解到他们“外卖快递哥”是一群聋哑人时，消费者感觉惭愧不已。对于这种情况，一种人认为应该更多的帮助聋哑的“外卖快递哥”他们，另一种人认为我们还是应该平等的看待他们，你怎么看？
①2015年修 快递服务。②快递企 ..型的商事活动。③相应地，快递服 ..者公益性。④随后的快递服 自然形成的。⑤我国在 .及快递服务⑥随着快递服务行业 .监管权。将以上六个句子重新排列，语序正确的是（）
58、在快递服务工作中只要求一线的服务人员讲普通话。
