和平型客户的特点是（）

A . 对某一金融企业或产品特别信任 B . 更容易接受自己信任金融企业的宣传和营销 C . 很少喜新厌旧，会重复购买 D . 面临诱惑时，态度会发生改变，转向其他金融企业

A . A.擅长并喜欢积极发言 B . B.性格敏感多疑 C . C.通常能够理解、宽容对方 D . D.对公正的处理和合理的解释可以接受

A . ①③ B . ②③ C . ①④ D . ②④

A . 讲话较慢，声音较低 B . 讲求事实与数据 C . 对公正的处理和合理的解释可以接受 D . 不容易接受意见和建议

A . A.性格随和 B . B.通常能够理解、宽容对方 C . C.讲话语速缓慢 D . D.以自我为中心

A . 正确 B . 错误

A . 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B . 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C . 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D . 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A . 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B . 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C . 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D . 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A . A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断 B . B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点 C . C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇 D . D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好

A . 一般是有一定的资产基础、一定的知识水平、风险承受能力较高的家庭，他们愿意承受一定的风险，追求较高的投资收益，但是又不会像非常进取型的人士过度冒险投资那些具有高度风险的投资工具 B . 总体来说已经偏向保守，对风险的关注更甚于对收益的关心，往往以临近退休的中老年人士为主 C . 步入退休阶段的老年人群，低收入家庭，家庭成员较多、社会负担较重的大家庭以及性格保守的客户，往往对于投资风险的承受能力很低，选择一项产品或投资工具首要考虑的是否能够保本，然后才考虑追求收益 D . 人既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资都比较理性，往往会仔细分析不同的投资市场、工具与产品，从中寻找风险适中、收益适中的产品，获得社会平均水平的收益，同时承受社会平均风险

A . A、他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。 B . B、具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。 C . C、以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。 D . D、可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。

A . 正确 B . 错误

A . 正确 B . 错误

A . 严肃冷静，遇事沉着 B . 较易受外界事物和广告宣传所影响 C . 对销售人员的建议认真聆听 D . 有时会提出问题和自己的看法 E . 会轻易作出购买决定

A . 以自我为中心 B . 思维缜密 C . 擅长并喜欢积极发言 D . 性格敏感多疑

A . 当前生活压力较大 B . 信用卡循环消费是常见的情况 C . 允许的时间较长，压力较轻 D . 不容易经历景气循环周期

A . 喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物 B . 喜欢客观地判断事物 C . 不肯轻易接受别人的观点 D . 比较喜欢接受别人的观点 E . 以上都对

A . 很实在 B . 虚荣心很强 C . 总喜欢在别人面前炫耀自己 D . 很谦虚 E . 不爱炫耀自己

A . 办事干脆豪放 B . 说一不二，慷慨坦直 C . 缺乏耐心 D . 爱犹豫不决 E . 思想变化快

A．耐心、风趣 B．促其心情愉快 C．准备充分、先发制人 D．避免僵局、打破沉默

A．正确 B．错误

A．真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 B．语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇（认可、影响力等） C．提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 D．学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉