属于和平型客户技巧的是（）

A . 完成销售指标 B . 赢得客户的信任 C . 成功营销银行产品 D . 实现客户利益最大化 E . 确立长期合作关系

A . 别试图告诉他们怎么做 B . 给他们机会，充分地和他人分享感受 C . 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 D . 多给他们出注意、想办法

A . 希望得到支援及安全感 B . 对大多数事物没有多大的兴趣 C . 非常倚赖别人的提醒 D . 注意力集中在细节

A . A、因地制宜法 B . B、上门推销法 C . C、印花促销法 D . D、宣传促销法

A . A.性格随和 B . B.通常能够理解、宽容对方 C . C.讲话语速缓慢 D . D.以自我为中心

A . A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B . B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是” C . C．把问题反提给客户 D . D．认同、赞美客户的意见 E . E．化反对问题为卖点

A . 耐心倾听 B . 提出解决方法 C . 确定问题所在 D . 快速有效处理

A . 不能容忍自己的利益受到任何伤害 B . 通常能够理解、宽容对方 C . 相对而言，比较被动 D . 讲道理

A . A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断 B . B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点 C . C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇 D . D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好

A . 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B . 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C . 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D . 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A . 尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作 B . 一定要有幽默感，可活用谚语、比喻及幽默笑话 C . 掺杂感情因素，以私人话题为主 D . 不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

A . 做好沟通前的准备工作 B . 学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C . 学会换位思考问题 D . 学会和不同类型的客户沟通

A . ①②③ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③④

A . A．聆听的技巧 B . B．提问的技巧 C . C．认同客户 D . D．共同话题 E . E．语音语调

A . 正确 B . 错误

A . 认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断 B . 直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点 C . 语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇 D . 镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好

A . 倒梳法的运用 B . 以梳杆为轴心做180°包卷 C . 发卷的光洁度好 D . 发尾造型艺术性强

A . A．认同客户 B . B．避免主观性问题 C . C．聆听的技巧 D . D．共同话题 E . E．避免个人隐私问题

A . 突出自我介绍 B . 围绕客户的话题 C . 赞美客户 D . 注意聆听

A、随时联系，不用注意沟通时间 B、及时回复询盘 C、提高顾客满意度 D、做好二次营销

A．尊重客户 B．爱买不买 C．学会倾听 D．用语礼貌

A．端正态度，尊重客户 B．及时响应，引导客户 C．学会倾听，了解问题 D．用语礼貌，使用表情

A．特别注意服务沟通方式，不要让客户找到再投诉的借口 B．说话要严谨，不做过度承诺 C．做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点 D．适当采取补偿机制

A．做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点 B．注意时效性，尽可能的减少处理时间 C．表达诚意 D．尽量提出其他的折中处理方案，书面道歉应谨慎选择 此题为多项选择题。