（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
（）是指农业银行按照其他金融机构、财政部门、税务机关等机构的委托，借助自身的网点、结算渠道、系统平台和支付工具等资源，代理其进行与第三者间的交易，从而实现加快资金结算过程或简化结算业务流程等目的的服务。
直接投资子公司可以开展的业务包括（ ）。 I.使用自有资金对企业进行股权投资或与股权相关的债权投资，或投资于与股权投资相关的其他投资基金 II.设立直接投资基金对企业进行股权投资或与股权相关的债权投资 III.为客户提供与股权投资相关的投资顾问、投资管理、财务顾问服务 IV.经中国证监会认可开展的其他业务
会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。
安全监督管理机构可借助学会、协会、专家组织或其他中介机构和社会组织，对本单位或所属单位的安全状况提供诊断、分析和评价。
（）是指银行借助客户的个人电脑、通信设备或其他智能设备，通过因特网、其他公用信息网或专用网络，向客户提供的银行业务和有关金融服务。
直接投资子公司可以开展的业务包括（）。 I.使用自有资金对企业进行股权投资或与股权相关的债权投资，或投资于与股权投资相关的其他投资基金 II.设立直接投资基金对企业进行股权投资或与股权相关的债权投资 III.为客户提供与股权投资相关的投资顾问、投资管理、财务顾问服务 IV.经中国证监会认可开展的其他业务
秘书获取信息的“观察法”，是直接通过感官或借助其他工具()。
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是()
商业银行小企业授信审查人员除对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价外，还应对客户经营状况、资信情况、抵（质）押物或保证情况及其他非财务信息等进行分析评价，以审查或验证（）的合理性。
根据徽商银行信用卡业务规定，客户在授信期内发生恶意违约情况或其他重大不良记录，应停止授信，同时在（）个月内不得再次授信。
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。()
大客户商旅服务商必须诚信度高，信誉良好无恶意的业绩、商业机密外泄或其他违规行为等不良记录（）
（)是指买卖商品或服务的合同，属于正常的买卖合同或自用合同，未来结算对价是实物资产而不是金融资产。这种合同本来应当执行其他准则，但是有时为了风险管理的需要，也可以指定为金融工具，那么就按照金融工具会计的原则进行处理。
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。（）
《安全工作规定》要求，安全监督管理机构可借助学会、协会、专家组织或其他中介机构和社会组织，对本单位或所属单位的安全状况提供诊断、分析和评价（）
网络游戏经营单位发行网络游戏虚拟货币，不得以恶意占用用户预付资金为目的，不得用于支付、购买实物或兑换其他单位的产品和服务。（）
如果发现质量问题为人为损坏，这类客户一般属于恶意客户，起纠纷并不好，会影响店铺的声誉，所以为更好地为其他客户服务最好（)。
