服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。B公司欲进入这一市场。因此，B公司成立市场开发部，研究A、公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A、公司产品有以下不足：（1）以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；（2）A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；（3）A公司生产条状泡泡糖，缺乏新祥式；（4）A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。
网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具，刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括（）
在顾客对运价承受能力定价法中，承受能力系数是指运价占（）的比率。
请运用马尔柯夫分析法解决如下问题 在本年1月1日，A，B，C三个面包店分别占有本地市场份额的40%，40%和20%。根据市场研究所的研究，A店保留其顾客的90%而增得B的5%，增得C的10%。B店保留其顾客的85%，而得A的5%，增得C的7%。C店保留其顾客的83%，增得A的5%，增得B的10%。假定将来没有竞争改变转移概率矩阵，平衡状态能够形成，即三个面包店保留，增加，减少的顾客数不再改变了，试求最终的即平衡时各店的市场分享率。以下有关马尔柯夫分析的平衡条件分析错误的是：（）。
顾客分析法的A、B、C是指什么？（）
不考虑房地产开发成本和竞争对手的价格策略和竞争反应，主要依据潜在顾客的价格承受能力来确定房地产价格的方法，称为()。
面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的（）和良好的心理承受能力。
请运用马尔柯夫分析法解决如下问题 在本年1月1日，A，B，C三个面包店分别占有本地市场份额的40%，40%和20%。根据市场研究所的研究，A店保留其顾客的90%而增得B的5%，增得C的10%。B店保留其顾客的85%，而得A的5%，增得C的7%。C店保留其顾客的83%，增得A的5%，增得B的10%。假定将来没有竞争改变转移概率矩阵，平衡状态能够形成，即三个面包店保留，增加，减少的顾客数不再改变了，试求最终的即平衡时各店的市场分享率。下列有关马尔柯夫分析中转移概率矩阵的说法错误的是：（）。
下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）
购买能力分析，即分析准顾客是否具有消费推销产品的经济能力，即有没有购买力或筹措资金的能力。
客史档案一般包括以下三项内容，客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。
客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。
营销学认为,市场就是顾客,包括现实顾客和潜在顾客。具体说,市场包括人和购买能力。此两要素互相制约,缺一不可,只有同时具备,企业才拥有市场,或说拥有顾客。
下列属于电话营销的优点是（)。A．公司可以运用它来建立并维持顾客关系B．可以寻找出目标消费者群C．
【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买
影响顾客的内在因素包括（)A情绪B个性C动机D学习E感知
嘉利啤酒公司经过数据分析发现，其产品的89%是被50%的顾客（重度饮用啤酒者）消费掉的，另外50%顾客（轻度饮用啤酒者）的消费量只占总消费量的11%。该公司据此推出了吸引重度饮用啤酒者而放弃轻度饮用啤酒者的促销策略。该公司进行市场细分的依据是（）
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
嘉利啤酒公司通过数据分析发现,其产品的89%是被50%的顾客(重度饮用啤酒者)消费掉的，另外50%顾客(轻度饮用啤酒者)的消费量只占总消费量的11%。该公司据此推出了吸引重度饮用啤酒者而放弃轻度饮用啤酒者的促销策略。该公司进行市场细分的依据是()。
