定点采购是对特定的货物及服务，通过（）等法定采购方式，确定提供货物及服务的供应商范围，并就货物及服务内容与其签订协议，按照协议的规范为采购人提供相应货物及服务的一种采购形式。
客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
私人银行服务是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务。
如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）。
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
案例不仅仅是故事，不只是叙述历史，它是为特定目的服务而创作的故事。
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）
客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
基本服务是对所有客户（）的服务内容。
按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
（）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（）条件之上的。
（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
使用收费来源于通过特定的服务收费，客户使用的服务越多，付费也就越多。（ ）
功效是对提供某些产品或服务的保证，或者是确保其符合特定规范，功效的特征包括：（)
服务要从客户的（）出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求
无论是对服务的内容、方式的选择，还是对服务工作的评价，客户都具有最终的（）
（）是对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督与提升
