酒店集团企业文化内容包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化,其中()是处于核心地位的。
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
酒店服务质量的黄金标准是指什么?
和记黄埔有限公司是业务遍布全球的大型跨国企业,其CEO为香港著名富商李嘉诚。和记黄埔有限公司在全球54个国家经营核心业务,雇员超过20万人,其核心业务有:港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售,能源、基建、投资及其他等业务。和记黄埔有限公司采用的公司层战略属于()。
国外研究表明,公寓、酒店的经济寿命一般是()年。
以下是某酒店制定的服务标准,其中()是不符合SMART原则的。
一个酒店有无( )是评定该酒店服务水准的一个标准。
中国兵器工业集团公司核心价值理念。其企业使命是:服务于国家()、服务于国家()。
X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店.为了提升管理水平,X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是()。
“文化是生命线和黏合剂,连接着我们的过去,现在和未来”这是()酒店集团的核心价值观。
正保公司是一家教育培训机构,为了正确合理的评价本身的核心竞争力,提高服务水平,把一家知名的酒店作为基准对象进行分析,并实地考察,正保公司进行基准分析的类型属于()
酒店服务质量的核心是()
国外大饭店一个餐厅服务员的劳动生产率标准是()
国外酒店集团经营方式主要是采取()等。
衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么?
凯悦酒店集团旗下有3个特色的品牌是凯悦、君悦和柏悦,其中,()是集团的核心基础品牌,是豪华商务酒店品牌。
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准?()
服务补救是与服务失误对应的一个概念,服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准,以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
现代酒店集团是指酒店公司拥有或控制两家以上的酒店,这些酒店采用统一的酒店名称及标志、统一的( )和水准、统一的服务标准和风格、系统联合经营。
选择服务型酒店 select-service hotels , 这一概念兴起于 20 世纪 80 年代中期,汉普顿酒店集团和万豪酒店集团可以理解为这一类型酒店的开创者。该类酒店针对对价格较为敏感的商务旅游者 , 100 - 200 间客房 ,酒店 周围一般有餐厅。洲际 的 智选假日、 喜达屋的雅乐轩 都属于这种 类型 的酒店。
酒店的核心竞争力是以酒店资源与( )为基础,以制度认同为约束,通过提供用户认为是物有所值的产品或服务,比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。
酒店前厅是整个酒店对外的窗口,也是顾客进入酒店时的第一个接触点,而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点,在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台的形式。()
某酒店将航空公司的服务作为比较标准,使得酒店赢得了消费者的青睐。该酒店选择的基准类型是()。