在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
通过看视频，仔细观察，服务顾问接待客户需要准备的材料有哪些？
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
