图文声像导游和实地口语导游两种方式各有优势又相辅相承在导游服务中应以实地口语导游为主，图文声像导游为辅；实地口语导游也要善于利用图文声像进行导游服务，更好地满足各国各地区游客对高水平导游服务的需要
一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。
如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）
游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。
接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）
导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。
在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。
下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
导游人员的微笑要给游客一种()的感觉。
突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游方法。
口红是女性日常使用最多的化妆品之一，其能给嘴唇着色，提升人的精神面貌，其主要成分是硫化铈
27、因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。
模拟实训——撰写欢迎词 致欢迎辞是地陪做好导游服务的开端,就好像是一次演讲的开场白,一场戏剧的序幕,一篇文章的前言......游客们大都讲究第一印象,导游人员致欢迎辞是给游客留下第一印象的好机会,俗话说“好的开端就是成功的一半”所以致好欢迎词是至关重要的。请同学们自选一个著名景点（）,撰写一篇香港游客到该景点所在城市的欢迎词,同时录音讲解上传
21、在进行握手的过程中，一般导游可以主动与游客握手致意，如果对方是长者，女性领导重要人物，导游点头致意即可。（）。
导游员小张在拿到接待计划后，注意到游客大都是地理老师，小张考虑到这些游客可能对游览地的地理成因比较感兴趣，所以多准备了地理部分的讲解内容，这体现了导游讲解的（）
导游小张因在带团时有严重失职行为，而被旅行社辞退。小张遂独自到景点门口，自行将多名游客集合成团，提供有偿导游服务。因为小张有导游证，所以该行为合法。（)
