95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）
无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通，可能是哪些原因造成的（）
客户投诉按重要程度分为（）
投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
投诉处理可以分为6个步骤，安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。（)
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
工作人员由于个人原因被客户投诉，投诉涉及的行为属于公司规章制度禁止的行为，未造成损失的（）
投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（）
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
{技师}根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为、重大、重要、一般四个等级（）
处理客户投诉的重要性不包括（）
要让客户满意，做好售后服务非常重要，（)一直是造成客户投诉的主要原因。
