客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。
正常预定机票需提示客人哪些风险话术？
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
一些高星级酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
客户通过号码百事通业务可以方便、快捷的使用预定机票、酒店、餐饮等服务。
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
客户通过号码百事通业务可以方便、快捷的使用预定机票、酒店、餐饮等服务A、正确
西方更多的酒店会采取“自助退房”的方式来方便客人，客人只需在离店时将房卡放入前台所设的写有 的盒子里，这样大大节省了客人的时间，
一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金,于是他向酒店前台进行投诉,表达了他的那种心理诉求:
客人损坏酒店物品造成的赔偿，应录入PMS系统中（）入账项目
