实体环境主要包括()。
时间:2022-11-10
顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做()。
服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的(),并不涉及所有权的转移。
同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的()特点引起的。
时间:2022-11-08
建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立()的观念。
时间:2022-11-07
技术质量
服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。()
时间:2022-11-06
体验质量
时间:2022-11-05
服务产品主要包括()。
时间:2022-11-02
服务主要提供的是()的利益,但有些服务又和有形产品联系在一起。
时间:2022-11-01
顾客对服务的预期质量,通常要受()、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
时间:2022-10-31
服务的有形展示
时间:2022-10-29
在顾客心目中,服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()
时间:2022-10-27
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。()
时间:2022-10-25