保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括()：①阶段性销售目标;②销售网络布局;③选择客户;④倾听客户对自己的抱怨。
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
根据《中国人民银行银监会关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》，允许汽车金融公司在向消费者提供购车贷款（或融资租赁）的同时，根据消费者意愿提供附属于所购车辆的附加产品融资，以下属于车辆的附加产品的是（）。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
在销售万能保险产品的过程中，需谨慎用语，不能误导消费者。下列说法中，会误导消费者的是（）。
由于在网络市场中，预期会自我实现，引发正反馈过程，所以对预期的管理也许是网络市场中最重要的战略之一。消费者预期将成为标准的产品或技术将最终成为真正的标准。
保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括（） ①阶段性销售目标； ②销售网络布局； ③选择客户； ④倾听客户对自己的抱怨。
游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。
导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是（）。
通过试用，消费者会对自己购买新产品决策的正确性与否进行评价；在试用阶段，企业应尽量降低失误，详细、耐心地向消费者介绍产品的性质、使用保养及售后服务。
绿色消费足指消费者选购产品时，考虑到产品对生态环境的影响，而选择对环境危害较少，甚至是有利的产品。主要包括三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污染；三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然，追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。根据上述定义，下列各项中属于绿色消费的是()。
&某旅游资源地面积为600000平米，其中可供游客休憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50%。在旅游实践中，旅游承载力还会因为资源的类别、等级、所在区位不同而不同。从旅游等级来说，我国将旅游区的景观质量划分为（）个星级，不同星级的旅游资源在同一时间内对游客流量的要求也不同。
网上购物过程中，通常顾客会经过搜索——点击——（)——（)等几个步骤，最终凭自己对产品以及店铺的感受决定是否下单购买。
郁性游客在旅游过程中,不轻易发表自己的见解,不主动与人交往,不愿意麻烦别人,购买时愿意挑选比较。（）
单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。此题为判断题(对，错)。
在验收过程中,发现产品规格不符或错发时,应先将规格对的予以入库。此题为判断题(对，错)。
导游员季某在提供旅游服务的过程中，多次暗示游客付小费给自己，根据《旅游法》规定，以下表述正确的是（）
194、在日常生活中，存在形形色色的物品实体（对象），这些实体可用若干个属性或特征描述。一般在购买物品实体时，我们都会根据自己的喜好，选择适合自己的物品（对实体的属性有具体要求，也即约束）。而这个选择过程往往就是对实体属性或特征的筛选过程。下列选项属于实体 “衣服”的属性或特征的是（）
在日常生活中，存在形形色色的物品实体（对象），这些实体可用若干个属性或特征描述。在网上（如，京东、天猫）购买物品实体时，我们都会根据自己的喜好，选择适合自己的物品（对实体的属性有具体要求，也即约束）。而这个选择过程往往就是对实体属性或特征的筛选过程。下列选项属于实体 “自行车”的属性或特征的是 （）
某旅游公司在网上推出“按单服务”旋游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，该公司在营销过程中所注重的是（）
193、在日常生活中，存在形形色色的物品实体（对象），这些实体可用若干个属性或特征描述。一般在购买物品实体时，我们都会根据自己的喜好，选择适合自己的物品（对实体的属性有具体要求，也即约束）。而这个选择过程往往就是对实体属性或特征的筛选过程。下列选项属于实体 “表”的属性或特征的是（）
191、在日常生活中，存在形形色色的物品实体（对象），这些实体可用若干个属性或特征描述。在网上（如，京东、天猫）购买物品实体时，我们都会根据自己的喜好，选择适合自己的物品（对实体的属性有具体要求，也即约束）。而这个选择过程往往就是对实体属性或特征的筛选过程。下列选项属于实体 “水杯”的属性或特征的是 （）
