如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
潜伏需求是指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。 根据上述定义，以下最能体现“潜伏需求”的是：
有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
力求选择消费者信任的信息传递者或信息输送渠道传递消息，使消费者在接受可靠（）的基础上，结合自己的经验、知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。
政府监管的必要性是来自于市场失灵。政府通过监管对市场的干预不是要取代市场，而是要通过干预纠正市场可能产生的失灵。市场失灵有以下几种：（1）垄断或不完全竞争；（2）外部效应；（3）公共产品供给不足；（4）信息不对称；（5）金融系统的脆弱性。以下有关保险市场现象的叙述是属于市场失灵的哪一种？ 部分保险公司的不诚信行为损害了消费者的利益，导致社会普遍对保险行业信誉持怀疑态度，这种现象属于（）。
在广告中突出强调自己的商品所具有的特性及优越性，通常是提出事实或进行特性比较。通过展示商品所固有的特性、用途和使用方法等，提供关于商品的事实性信息而使消费者形成一定的品牌态度，这种广告策略被称为（）
消费者对商品越满意，肯定的态度越强，改变其态度的阻力也越大。
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务的，采取（）的违规处理。
消费者认为某款饮料味道好，对其形成满意态度，以后经常喝它。这说明态度具有（）
消费者的态度是指消费者对客体、（）和（）的情感反应。一旦形成，就会长期储存在记忆中。
顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
无差异曲线足对一个特定的投资者而言，根据他对期望收益率和风险的偏好态度，按照期望收益率对风险补偿的要求，得到的一系列满意程度相同的(无差异)证券组合的均值方差(或标准差)在坐标系中所形成的曲线。无差异曲线满足下列（）特征。
我国《消费者权益保护法》规定,对商品或服务作引人误解的虚假宣传的,应由工商行政管理机关责令限期改正,可以根据情节单处或并处()。
下列关于消费者自主选择权的说法中错误的是（）。A．消费者有自主选择商品或服务方式的权利B．自主选择商品或服务的经营者的权利C．自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利D．自主选择商品或服务时享有试用的权利
无差异曲线是对一个特定的投资者而言，根据他对期望收益率和风险的偏好态度， 按照期望收益率对风险补偿的要求，得到的一系列满意程度相同的(或无差异)证券组合的均值疗差(或标准差)在坐标系中所形成的曲线。无差异曲线满足下列（）特征。
不得通过不正当方式展示虚假的商品销量、商品评论、满意度评价等，妨害、干扰消费者购物权益的行为。在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符，审核或处理过程中信息弄虚作假。每出现1次，扣50分并扣违约金1万元。（)
[风向标]客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度)如果客户没有评价的，系统会如何算分？（)
价格歧视通常指商品生产者或服务提供者对不同消费者提供（)产品或服务的时候，根据消费者的承受程度实行不同的销售价格或收费标准。
黏液质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分敏感，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应（)
消费痛点是指消费者在使用或希望使用某商品时，认为存在特别令人不满意或令人感到麻烦的。根据上述定义，下列不属于消费痛点的是（）
偏见是指人们以不充分或不正确的信息为根据而形成对某人、某群体或某事物的一种片面乃至错误的看法和态度。以下属于偏见的是（）
消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。
9、消费者对所购商品不满意，可能的反应不包括（）
