导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？
游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。
调节和控制我们的消极情绪情感呢有以（）。
消除游客消极情绪的方法有（）。
为了防止与克服员工的消极情绪，很多饭店在（）上大做文章。
消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。
游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。
在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。
调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（）。
情绪的自我调节方法：有不对自己过分苛求，把奋斗目标确定在自己能力所及的范围内；对他人期望值不要过高，以避免产生不良情绪和失望感；学会情绪的自我控制，排除消极情绪；（）
所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（）
调节游客消极情绪的方法没有（）。
旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
积极的情绪和情感可以调节和促进活动；消极的情绪和情感则可破坏和瓦解活动，说明情绪和情感具有（）功能。
当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法来调节游客的情绪。
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有()。
情绪调节的方法很多，下面调节情绪的方法正确的有（ ）。
来自团队的不满情绪要及时处理,否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多,正确的做法是（)。①倾听员工的诉说;②对情况进行解释并澄清误解;③集中精力建立团队融洽的关系;④驳回员工提出的任何意见。
情感方法最能体现文化管理的亲和力，核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。情感方法主要包括（）等形式
