“一词多义”现象，属于影响沟通的（）障碍。
通信与沟通的人为障碍主要有：（） ①语言和声音， ②肢体语言和词语选择， ③职位、背景、偏听， ④未组织的见解、压力、疲劳等。
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？
文字稿本是由（）根据一定要求编写的，它是沟通学科教师与计算机软件人员的有效工具。
语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。（）是专业技术人员必须要做到的基本准要求。
增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
品牌名称是直接与消费者沟通的最有效的信息传播工具。
有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
有效沟通七步骤是，邀约，表达，同感，倾听，探讨，分享，感谢。
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。
在人际交住中，有效倾听最大的障碍是（）
沟通障碍由（）以及对对方经验、价值观和信仰程度了解的欠缺等因素构成了，是冲突的潜在条件。
有效沟通的原则是：（） ①准确/清晰，使用标准词语/短语②使用标准程序③提高听力技巧④进行有效反馈
有效沟通的主观障碍是因沟通双方的()而形成的。
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
根据下面的解释写出相应的词语,再写出这次词语的近义词 因重视而不糟蹋 （ ）——（ ） 根据下面的解释写出相应的词语,再写出这次词语的反义词 是可能被耗费掉的不被耗费掉或少耗费掉 （ ）——（ ） 快
集中注意力是房地产经纪人提高倾听效果的技巧之一，与之相对应的技术要点为（）。 A．找到客户陈述与业务的关联内容 B．与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想 C．尽量忽视不舒适的环境 D．投入一定精力努力去听，而不是表面的热情
在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
OKRs是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过（）去衡量（）的方法与实践。同时，OKRs还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式
下列词语都是多义词的一组是（)
5、“思维导图”是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。
