主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网络服务的业务。
随着消费者对移动网络宽带化需求的日益迫切，第四代移动通信技术（4G）应运而生。4G能够快速传输高质量视频和图像，更好地满足用户对于无线服务的要求。这表明（）①消费对生产的调整和升级起导向作用②消费是经济增长的根本动力③企业要坚持“高精尖”的战略定位④生产决定消费的质量和水平
（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
开展（）保障是为了提升中国移动在服务重大事件、关键事件上的专业形象，进一步加强重要客户对中国移动业务和服务质量的信赖。
一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
WAP手机银行业务是指银行通过移动电话，基于（）协议（WirelessApplicationProtocol，即无线连接协议），利用移动通信网络，为客户提供网上银行产品和服务的一种服务方式。
GPRS企业接入业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过公司无线网络，接入其位于Internet或（）上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。
手机银行（WAP）是指工商银行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。
客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
基站代维服务是指中国电信委托相关企业对无线通信网络中的基站和相关的传输、电源等系统进行的运行维护活动或（）、（）、（）服务。
（）服务业务是指建设银行依托移动通信运营商的网络、以客户手机为终端而开办的金融服务业务。
随着消费者对移动网络宽带化需求的日益迫切，第四代移动通信技术（4G）应运而生。4G能够快速传输高质量视频图像，更好地满足用户对于无线服务的要求。这表明（）①消费对生产的调整和升级起导向作用②消费是经济增长的根本动力③企业要坚持“高精尖”的战略定位④生产决定消费的质量和水平
社群建设是指企业基于移动网阔基础上对客户进行全面 、 适时 、 去中心化服务的一种新型操作模式。它包括了五个因子（ ）。
为了方便用户记忆使用、服务代码便于短信息服务提供商推广业务以及便于社会和政府监督短信息服务提供商的经营行为，作为“阳光绿色网络工程”中的一项工作，信息产业部将统一短信息服务提供商在不同移动运营企业的。（）此题为判断题(对，错)。
GPRS企业接入业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过我公司无线网络，接入其位于（)或（)上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。
第四代移动通信技术对全速移动用户能提供（）的高质量影像服务
“重保”是指运维部门在某个特定时间段内，基于现有网络条件，针对党、政、军等重要单位所采取的以保证（）和提高网络服务质量为目标的通信保障服务
语音专线业务是指集团客户通过（）、（）、（）等语音接入设备以专线方式与河北移动通信网络连接，利用河北移动通信网络为集团客户提供的语音、传真等通信服务
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
