潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。
大样复查实验项目部将根据质量检测中心的抽查结果，与固井公司的小样、服务公司的半大样与大样复查结果进行比对，误差超过（）%，扣除服务费用50%，每多10%，多扣10%。
根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是（）。
按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
流程再造是通过基本业务流程进行全程分析、根本性的在思考和完全的重新设计。预想结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应包括（）
服务利润链中包含下面哪些概念？（）
文化事业单位的职责是提供公共文化产品和服务，其绩效体现在社会效益、社会价值的实现。但是，现有的绩效评定标准在实际操作中无法量化，导致内部考核和外部评价都带有很大的模糊性。同时，对于文化事业单位及其领导、员工的考核评价主要来自于单位内部和上级主管部门，缺乏社会公众的参与，所以考核评价结果也很难真正反映该单位提供的公共文化产品和服务的质量。这段文字意在说明（ ）。
什么是服务利润链？
根据美国Brady and Cronin的理论，可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、（）质量和结果质量三个部分。
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
甲利润中心常年向乙利润中心提供劳务服务，在其他条件不变的情况下，如提高劳务的内部转移价格可能出现的结果有()
根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（)，有记录，有结果，有考核。
根据美国BradyandCronin的理论,可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质 量、（）质量和结果质量三个部分。
保洁类分包，服务中心需根据监控结果和实际情况于每月底对分包方当月服务质量进行考核，并将考核结果记录于（）中，经服务中心、分包方负责人双方签字确认后进行存档
根据《区块链信息服务管理规定》，区块链信息服务提供者，是指向社会公众提供区块链信息服务的___或者___，以及为区块链信息服务的主体提供技术支持的机构或者组织。
在服务利润链模型里，忠诚的顾客对企业盈利能力和成长能力推动主要表现为（）
服务利润链模型体现了企业以企业个体为导向的经营理念。（)
某企业为完成当年的利润指标，通过伪造合同虚构交易，将虚构的交易业务提报共享服务公司。根据集团公司内部控制手册，该事项涉及共享服务业务的主要风险是（）
