作为规章制度的用语："全体同仁请假，原则上事先提交书面报告，否则视为无故旷工"，表述是错误的。
简述客户需求的特征。
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
简述加油站客户需求调研的内容。
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。
简述客户创业条件和能力的表述原则。
供电电源点确定的一般原则之一是，电源点应具备足够的供电（），能提供合格的电能质量，满足客户的用电需求，保证接电后电网安全运行和客户用电安全。
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
简述客户服务需求信息的鉴别方法。
简述客户需求的形成过程。
简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
简述客户投诉处理的一般原则。
关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求，如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。（）
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
银行业金融机构应当根据客户适合度评估结果，与有真实需求背景的客户进行与其风险承受能力相适应的衍生产品交易，并获取由客户提供的声明、确认函等能够证明其真实需求背景的书面材料，内容不包括（）
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（)。
根据《金融理财师执业操作准则》，对金融理财师执行个人理财规划方案的过程中选择金融产品和服务的原则，表述错误的是()。 (1)应选择与客户生活的和财务的目标、需求及其实现的先后顺序相一致的和合适的金融产品和服务 (2)应对提供给客户的产品和服务进行深入的调查和恰当的评估，在有效的信息基础上形成专业判断，帮助客户选择能满足客户资产最大化的金融产品和服务 (3)不同的金融理财师应该选择相同的金融产品和服务，以合理地满足客户的需求，实现客户的目标及其先后顺序，并使理财服务标准化
信用证项下信托收据贷款期限应根据客户的贸易、资金流程和需求合理确定，一般情况下原则上不超过（）天（含展期后）
供电电源点确定的一般原则之一是，电源点应具备足够的供电，能提供合格的电能质量，满足电需求，保证接电后电网安全运行和客户用电安全（）
下列关于客户需求分析的表述中，正确的是()。
下列关于客户需求特征的表述中，错误的是（)。
