接待VIP团队导游人员要注意（）
B类VIP客人的餐饮要求是（）
前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
接待VIP客人的原则有哪些？
接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
VIP客人接待规格是（）。
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
在为客人沏茶之前，手要洗干净；要将茶具洗净，特别是玻璃茶具和瓷质茶具，不能让客人看到有茶锈余留；要检查茶杯、茶碗及茶托盘是否有破损及裂纹，有破损和（）的茶具是不能用来接待客人。
在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
在VIP客人接待中要特别注意（）。
VIP客人接待规程（）
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
在宴会服务中，分菜是一项不可缺少的接待艺术，特别是上高档名菜时，服务员应主动替主人分菜，既应保证优先满足（），也要均匀照顾其他客人。
VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
VIP客人的接待的工作好坏对酒店的声誉有较大的影响，请你说VIP客人的接待工作程序?
接待VIP客人时，房间物品准备包括哪些方面的工作？
某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
