《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
对不符合“具有一定规模个体工商户”界定标准的小场所的举报投诉，以下哪种说法是正确的（）
对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）
重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）
在客户投诉中，重大投诉不包括非正常投诉。
对于投诉类故障，若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题，则可升级为严重故障。（)
投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
满足下列哪些条件的为重大投诉？（)
对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）
根据《湖北消费金融公司客户投诉处理管理办法（试行）》相关规定，下列哪项不属于重大投诉（）
被投诉单位确实存在明显过失，经相关事业部认定符合责任投诉界定标准，当月对被投诉单位总经理处罚现金300元/次，所属品牌部总经理、区域总经理均承担管理责任，当月处罚现金200元/次（）
（投诉与满意度）以下哪种情形会影响客户满意度（）
投诉重要性分三类，符合下列情形之一的，界定为重大投诉（）
{技师}根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为、重大、重要、一般四个等级（）
客户应承担部分责任，投诉处理机构已给予客户三次以上（含)合理解释的情形的客户投诉，可不予受理（)
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）
