以下（）是标准化服务。

A . 咨询满意度80%以上 B . 纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复 C . 在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100% D . 及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上

A . A．顾客的满意度 B . B．企业的收益 C . C．运作绩效 D . D．企业信誉度

A . 资料齐全的，及时办结率100% B . 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100% C . 对发票验旧审核及时准确 D . 发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95% E . 处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%

A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

A . A、协作性 B . B、员工胜任性 C . C、角色矛盾 D . D、夸大宣传

A . 订餐热线响起，响铃两声内要接起来 B . 对客户要友好 C . 客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临” D . 客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当 E . 客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等

A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

A . A、20秒内人工接通率≥85% B . B、20秒内人工接通率≥75% C . C、对新入网客户一周内进行回访 D . D、客服代表业务技能三级以上

A . A、本标准供需方参照以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商 B . B、本标准供服务商使用以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C . C、A和B都不是 D . D、A和B都包括

A . A、接受订单 B . B、库存保有率 C . C、订货周期 D . D、商品完好率 E . E、配送率

A . A、20秒内人工接通率≥85% B . B、20秒内人工接通率≥75% C . C、设置专席受理VIP客户的人工服务 D . D、客服代表业务技能二级以上

A . A.远程过程调用是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。 B . B.一个RPC应用分为两个部分：server和client。 C . C.消息中间件是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。 D . D.对象请求代理（ORB.是对象支线，定义异构环境下对象透明地发送请求和接收响应的基本机制，是建立对象之间client/server关系的中间件。

A . 钻石 B . 金卡 C . 银卡 D . 普通

A . A、特惠商户 B . B、高尔夫服务 C . C、机场贵宾服务 D . D、道路救援服务

A . 发型端庄、大方 B . 执勤人员上岗前应检查警容风纪，执勤中保持警容严整 C . 保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，口气清新，身体无异味 D . 女检查员上勤时可留长指甲

A . 延伸网络服务 B . 客户服务 C . 标准服务 D . 等级服务

A . 即办事项，资料齐全的，及时办结率100% B . 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100% C . 对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95% D . 纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

A . A.高学历的员工一定是职业化的员工 B . B.职业化可以给客户留下良好的第一印象 C . C.职业化就是给多少钱做多少事 D . D.职业化是公司对员工的约束

A . 保护消费者权益标准； B . 服务质量标准； C . 服务环境保护标准； D . 工艺管理与装备标准。

A．1-2-3-4-5 B．2-3-1-4-5 C．3-2-1-4-5 D．2-1-3-4-5

A．诚信服务原则 B．首问负责原则 C．主动服务原则 D．热情服务原则

A．“ 我将尽力” B．“ 对于您提出的问题.我暂时没办法解决但我会向领导反映” C．“ 这个问题不大.你没必要这么生气” D．“ XX.您好，请问有什么需要我帮助的吗？ ” E．“ 从那边走可以到你要去的地方”