《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《服务质量规范》规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有（）、有（）。
《动车组列车服务质量规范》车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。
《动车组列车服务质量规范》站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
《动车组列车服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
《动车组列车服务质量规范》（）等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台全部车门。
《动车组列车服务质量规范》列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
《动车组列车服务质量规范》中规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于右胸口袋上方，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向右侧车门。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车（）在运行途中巡视、检查高铁快件集装件码放、外包装、施封等状况。
《动车组列车服务质量规范》仪容标准规定，女性补妆时，在（）进行
《动车组列车服务质量规范》中规定佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置)，包含（)等内容。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车乘务员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（)等状况。
《动车组列车服务质量规范》举止行为规定客运乘务人员列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各工种在的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核（）
《铁路旅客服务质量规范》中要求,长编组动车组列车办理交接时在车厢之间（）
《动车组列车服务质量规范》中规定办理交接车，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）号车厢之间
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核
