物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。
物业管理处是整个物业服务企业指挥链的终端，在管理工作中执行着实际操作和协调的作用。
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
FTP服务实际上就是将各种类型的文件资源存放在（）服务器中，用户计算机上需要安装一个FTP客户端的程序，通过这个程序实现对文件资源1的访问。
企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上就是不合格的产品。
对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务（）。
物流企业的整个运营成本和费用实际上就是（）
在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。
坚持全面协调发展就是按照科学发展的要求，实现规模、质量和服务相协调，建设、管理、（）相协调，交通、资源、环境相协调，全面提高运输服务的能力和水平。
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
（）就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
整个物流的质量目标，就是其服务质量。
企业对员工的能力水平提出的要求就是"理想状态"，而员工本人目前的实际水平即为"目前状态"，两者之间的差距就是（）。
工时定额收费是由某维修项目工时定额乘以工时单价来计算，工时单价必须根据维修企业的投资规模、设施、设备条件、技术水平、服务质量、社会物价和（）来核定。
内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
