如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？
若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
客人要求退饭菜，服务员应怎样处理？
客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
客人要求退菜，应怎样处理？
迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。
发现客人外宿时的处理程序是怎样的？
大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。
客人把更衣橱的钥匙给你，让你去为他取手机，你该怎样做？
发现未付账的客人离开餐厅怎样处理？
（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
客人在进餐中损坏餐具，应怎样处理？
客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
引导客人到总台办理入住手续，客人在登记时，行李员以正确的姿势站在客人斜后方（ ）米。
总体来说，若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。（）
饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办＿＿等业务（）
某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
