贵宾(理财)服务区设置现金服务窗口,且实现()操作,有效保护客户隐私。
时间:2022-10-09
在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。
下列有关教育储蓄的说法哪些是正确的()。
时间:2022-10-08
营业网点内可受理理财、()、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。
巡检后,可通过()对巡检数据进行分析。
退役金专用卡以下表述不正确的是()。
密码锁定和磁道锁定的金穗借记卡可以办理口头挂失。
员工的语言规范体现在()。
时间:2022-10-07
除了传统意义上的银行服务,我国银行业越来越注重()的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
在处理投诉的流程中,适当道歉主要是:()
为确保持卡人个人信息和资金的安全,银行一般设置多种密码,包括()和交易密码。
时间:2022-10-06
致意的礼节要求是,晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、()。
实施压高增低时,除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外,其他网点原则上最多设置()个普通高柜,让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。
时间:2022-10-04
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
在处理投诉的积极主动原则中,要具备大局观,培养“()”的主人翁意识,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“()”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
时间:2022-10-03