在服务过程中,服务专员引导客户结算的好处有哪些()
时间:2022-10-04
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
服务流程中在交车前的准备工作,服务专员要做些什么事情()
时间:2022-10-03
在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
时间:2022-10-02
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。()
时间:2022-10-01
维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” ()
时间:2022-09-30
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()
环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。()
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
时间:2022-09-29
对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()
时间:2022-09-28
在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
在客户车辆保养项目中,下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围()
在交车流程中,服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务()
时间:2022-09-27
维修工单上的故障描述栏内容,应该根据客户的描述填写。()