对客户进行故障问诊时,除快速保养外,服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。()
时间:2022-09-08
质检员对于检验不合格需要返工的车辆,应向车间主管报告,由车间主管决定是否仍由原维修人员继续修理改正。()
对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()
时间:2022-09-07
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前,应向客户进行哪些项目的解释与说明?()
别克关怀的六大售后承诺,包括以下哪些项目内容()
时间:2022-09-03
车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
时间:2022-09-02
车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
时间:2022-09-01
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
时间:2022-08-31
下列关于“开放式的问题“的说法中,哪一项描述是正确的()
接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就是可交车给客户的时间。()
时间:2022-08-29