为确保车辆“一次修复”,服务专员应该做好哪些工作()
时间:2022-10-13
客户回厂进行返修,为求熟悉掌握状况,最好应由原服务专员继续为客户服务。()
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
时间:2022-10-11
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加,并在委托维修工单中注明即可,交车时再向客户报备追认。()
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
时间:2022-10-10
在维修后的费用结算时,客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔,身为服务专员的你应如何回应客户()
客户结账时,收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细,并收款开票。()
时间:2022-10-08
有关接车与预检流程的内容,下列何者正确()
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()
时间:2022-10-07
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
时间:2022-10-06
在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。()
时间:2022-10-05
服务专员最好需具备诊断维修知识,所以技术好的修理工,必然会成为一个好的服务专员。()